Política de datos y términos

Versión 1.0 · Vigente desde el 11 de octubre de 2026

Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen, y aplica a los datos personales recolectados a través de la plataforma de pedidos LLEGO.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu pedido (principio de finalidad y necesidad):

• Nombre completo y número de celular.
• Correo electrónico (opcional).
• Si eliges domicilio: dirección, barrio, ciudad, indicaciones de entrega y franja horaria.
• Si eliges recoger en sitio: fecha y franja horaria de recogida.
• Detalle del pedido, medio de pago elegido y observaciones que escribas.
• Registro de la autorización: fecha, hora y versión de esta política aceptada.

No recolectamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. La plataforma no procesa pagos en línea, por lo que no solicitamos datos de tarjetas ni cuentas bancarias.

4. Finalidades del tratamiento

1. Recibir, alistar, despachar y entregar tu pedido, o tenerlo listo para que lo recojas.
2. Contactarte para confirmar, ajustar o informarte sobre el estado de tu pedido.
3. Permitirte consultar el estado de tu pedido en línea.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
5. Llevar el registro interno de pedidos y elaborar estadísticas del piloto sin identificar a las personas.
6. Cumplir obligaciones legales, contables o requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, y no los usamos para publicidad sin una autorización adicional y específica.

5. Derechos del titular (artículo 8, Ley 1581 de 2012)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder en forma gratuita a tus datos personales.

6. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): deben incluir tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quieras hacer valer. Se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles adicionales informando los motivos (artículo 15, Ley 1581 de 2012). Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

Canal de atención: los canales de contacto publicados en este sitio.

7. Seguridad, almacenamiento y encargados

Los pedidos se almacenan en una hoja de cálculo privada de Google (Google LLC) con acceso restringido al responsable. Google actúa como encargado del tratamiento y puede alojar la información en servidores ubicados fuera de Colombia, con niveles de protección adecuados conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. El sitio web se publica en GitHub Pages, que solo aloja las páginas y no almacena tus datos personales.

El acceso al panel de alistamiento y despacho está protegido con clave. Los domiciliarios solo ven la información necesaria para entregar los pedidos asignados. La comunicación con la plataforma se realiza por conexión cifrada (HTTPS).

Tu navegador guarda localmente el contenido del carrito y los códigos de tus pedidos recientes para tu comodidad; puedes borrarlos limpiando los datos del sitio. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo.

8. Conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cumplido ese término, los datos serán suprimidos o anonimizados.

9. Autorización y vigencia

Al marcar la casilla de autorización antes de enviar tu pedido otorgas tu consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento descrito. Esta política rige desde la fecha indicada al inicio y cualquier cambio sustancial será informado en este sitio antes de su aplicación.

Términos y condiciones de compra

Estos términos regulan los pedidos realizados en LLEGO, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias.

1. Piloto

LLEGO opera como un piloto de pedidos en línea con un catálogo limitado. La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso; si un producto se agota después de tu pedido, te contactaremos para ofrecerte un ajuste o cancelar esa parte del pedido.

2. Precios y unidades

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y corresponden a los publicados en el momento del pedido.
• Puedes comprar por libra (500 g) o por kilo (1.000 g). Al tratarse de productos naturales, el peso entregado puede presentar variaciones menores; cualquier diferencia relevante se confirmará contigo antes de la entrega.
• El valor del domicilio se informa antes de enviar el pedido. Cuando aparezca como «A convenir», te lo confirmaremos antes del despacho.

3. Pedido y confirmación

Al enviar tu pedido recibes un código (por ejemplo, LL-0001) con el que puedes consultar su estado: Recibido, En alistamiento, Listo, En camino y Entregado. El pedido se entiende aceptado una vez inicia el alistamiento.

4. Pago

Esta plataforma no procesa pagos en línea. El pago se realiza al recibir o al recoger el pedido mediante el medio que elegiste.

5. Entrega y recogida

• Domicilio: entregamos en la dirección indicada, dentro de la franja seleccionada y sujeto a cobertura. Verifica que la dirección y el celular sean correctos.
• Recoger en sitio: presenta tu código de pedido en el punto de recogida en la fecha y franja elegidas.

6. Productos perecederos, calidad y garantía

Por tratarse de bienes perecederos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Revisa tu pedido al recibirlo; si encuentras un problema de calidad o idoneidad, infórmanos de inmediato para gestionar la garantía (cambio del producto o devolución del dinero). Mantén la cadena de frío una vez recibas los productos.

7. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes comunicarte por los canales de contacto publicados en este sitio. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.